V sodobnem gospodarstvu je kakovost eden pomembnejših dejavnikov uspeha. Potrošniki pričakujejo zanesljive, varne in brezhibne izdelke, podjetja pa si prizadevajo ohraniti svoj ugled ter konkurenčno prednost.
Prav zato je kontrola kakovosti postala nepogrešljiv del proizvodnih in storitvenih procesov v skoraj vseh gospodarskih panogah.
Torej je kontrola kakovosti strokovno izvedena, skrbijo usposobljeni strokovnjaki. Med njimi so kontrolorji kakovosti, laboratorijski tehniki, inženirji kakovosti ter vodje sistemov kakovosti. Njihovo delo zahteva natančnost, strokovno znanje in dobro poznavanje standardov, kot je denimo ISO 9001. V številnih podjetjih je kontrola kakovosti odgovornost vseh zaposlenih, ne le posebnega oddelka. Vsak delavec mora pri svojem delu upoštevati predpisane postopke in opozoriti na morebitna odstopanja. Takšen pristop bistveno prispeva k izboljšanju celotnega sistema. Poleg notranje kontrole pomembno vlogo igrajo tudi neodvisne zunanje institucije, certifikacijski organi in inšpekcijske službe. Te preverjajo skladnost poslovanja z zakonodajo, tehničnimi predpisi ter mednarodnimi standardi. Njihove presoje dodatno krepijo zaupanje kupcev in poslovnih partnerjev.
Zato to ni le strošek, temveč naložba. Podjetjem omogoča večjo učinkovitost, manj napak, nižje stroške reklamacij ter dolgoročno zvestobo kupcev. V času globalne konkurence je prav kakovost pogosto tista, ki odloča o uspehu ali neuspehu na trgu. Prav zato je takšna kontrola temelj sodobnega poslovanja.